Criptomonedas - Devoluciones

¿Por qué mi devolución no ha sido procesada?

En ocasiones, cuando no ha sido posible liberar un dispositivo utilizando el servicio de desbloqueo seleccionado, te ofrecemos un servicio alternativo o bien la devolución completa si no estás interesado.

Por favor, revisa tu bandeja de entrada ya que si ese ha sido tu caso, es necesario que hagas click en el link para solicitar la devolución del dinero a tu método de pago original.

También verás la opción de recibir la devolución en créditos doctorSIM si tienes pensado usar en el futuro otros servicios como chequeos, recargas de saldo, o cualquier otro desbloqueo por IMEI. 

Por favor, revisa que no has elegido esta opción por error. Si es así y prefieres la devolución directa a tu método de pago utilizado, escríbenos respondiendo a ese mismo correo.

 

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi devolución?

Una vez hayas confirmado la dirección de la criptomoneda que hayas usado para hacer el pago original, la devolución será procesada en el mismo día laborable. Recibirás un email de confirmación una vez que el pago se haya realizado.

Por favor, ten en cuenta que dependiendo de la criptomoneda que hayas usado, y de la cantidad enviada, algunas plataformas de intercambio pueden tardar algunas horas en procesar el pago. En caso de duda, puedes solicitar el número de la transacción BTC o ETH blockchain para revisar los cambios.

  

¿Por qué el importe de la devolución es menor de lo que yo pagué?

Las devoluciones son realizadas por exactamente la cantidad pagada en la criptomoneda elegida. Por ejemplo, si has pagado 0.0002 BTC a doctorSIM, nosotros te realizaremos una devolución de exactamente 0.0002 BTC.

No obstante, debes tener en cuenta que el valor actual de esos 0.0002 BTC ha podido cambiar desde el momento en que realizaste el pago a doctorSIM, hasta que recibas la devolución del pago. Además, la devolución solo incluye el importe pagado a doctorSIM. No se incluyen otras comisiones que hayas podido tener que abonar a la plataforma de intercambio de blockchain usada.


¿Podéis realizar la devolución a un método de pago distinto al original?

Desafortunadamente, debido a razones de seguridad, solo realizamos devoluciones al método original de pago.

 

¿Puedo cancelar una devolución?

Las devoluciones no pueden ser canceladas una vez son procesadas. Por favor, verifica la dirección de la criptomoneda antes de solicitar la devolución.