Tarjeta de crédito/débito - Devoluciones

¿Por qué mi devolución no ha sido procesada?

En ocasiones, cuando no ha sido posible liberar un dispositivo utilizando el servicio de desbloqueo seleccionado, te ofrecemos un servicio alternativo o bien la devolución completa si no estás interesado.

Por favor, revisa tu bandeja de entrada ya que si ese ha sido tu caso, es necesario que hagas click en el link para solicitar la devolución del dinero a tu método de pago original.

También verás la opción de recibir la devolución en créditos doctorSIM si tienes pensado usar en el futuro otros servicios como chequeos, recargas de saldo, o cualquier otro desbloqueo por IMEI. 

Por favor, revisa que no has elegido esta opción por error. Si es así y prefieres la devolución directa a tu método de pago utilizado, escríbenos respondiendo a ese mismo correo.


¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi devolución?

doctorSIM efectúa la devolución a tu banco de manera instantánea. Sin embargo, dependiendo de los plazos de actualización que maneje tu entidad bancaria, pueden pasar hasta 5 - 10 días laborables hasta que lo veas reflejado en tu cuenta bancaria.

Por favor, contacta con tu banco para más información si no ves la devolución tras pasar 10 días laborales, siempre y cuando el cargo original siga apareciendo.


¿Por qué no he recibido mi devolución todavía?
 
Si la devolución ha sido procesada inmediatamente después del pago, es probable que aparezca como una anulación del pago original. Esto significa que directamente el pago realizado desaparecerá de tu historial bancario, en lugar de aparecer una devolución.

Como puede llevar un tiempo hasta que el pago original desaparezca, por favor contacta con nosotros para que te facilitemos un número System Trace Audit Number (STAN) y puedas usarlo para que tu banco localice la anulación del pago.

Si la devolución se realiza en las siguientes 48 horas a la realización del pago, el extracto de la devolución debería aparecer en el historial de transacciones. Si no es así, por favor contacta con nosotros para que te facilitemos un número Acquirer Reference Number (ARN) y puedas usarlo para que tu banco localice la devolución.

 

¿Podéis realizar la devolución a una tarjeta de crédito/débito distinta a la original?
 
Desafortunadamente, debido a razones de seguridad, solo realizamos devoluciones al método original de pago.

 

¿Qué es el Acquirer Reference Number (ARN)?
 
El Acquirer Reference Number (ARN) es un número único que registra el uso para transacciones de una tarjeta de crédito/débito a través del comprador, la red de tarjetas, el emisor y los procesadores que permiten a los compradores y comerciantes rastrear una transacción específica.

 

¿Qué es el System Trace Audit Number (STAN)?
El System Trace Audit Number (STAN) es un número que es asignado desde el origen de cualquier transacción para identificar únicamente dicha transacción a lo largo de todos los cambios que pudiera sufrir.

 

¿Puedo cancelar una devolución?

Las devoluciones no pueden ser canceladas una vez son procesadas.