Si ha pasado un tiempo prudencial, y no has recibido tu recarga, es posible que sea debido a errores en los datos del pedido.
Por favor, verifica que el operador indicado en la recarga es el correcto, y que el número que nos has facilitado también coincide con el teléfono que quieres recargar.
Me equivoqué al indicar el número de teléfono
Me equivoqué al indicar el operador de mi teléfono
Si has comprobado que tanto el operador, como el número de teléfono son correctos, existen otras opciones por las que tu recarga no haya llegado todavía:
Fallos o retrasos en el sistema del operador.
Revisa tu correo electrónico para comprobar si has recibido alguna comunicación nuestra confirmando que se trata de éste problema.
Lamentablemente, en ocasiones los servicios de recargas de los operadores no son todo lo estables que nos gustaría: realizan cambios repentinos, modifican las nomenclaturas, activan periodos de mantenimiento....
Cuando alguna de estas situaciones ocasiona que tu recarga se retrase, no te preocupes, nosotros nos ocuparemos de todo. doctorSIM hará seguimiento de tu recarga con el operador para poder completarla lo antes posible.
Si prefieres no esperar a que la situación se solucione, siempre puedes solicitar la devolución.
Pedido pausado a la espera de información adicional.
Revisa tu correo electrónico para comprobar si has recibido alguna comunicación nuestra solicitando información adicional.
En ocasiones solicitamos información adicional para verificar que el dueño de la tarjeta o cuenta de PayPal no es víctima de ningún tipo de fraude o robo de su método de pago bancario.
Los pedidos quedan pausados hasta que se recibe dicha información, aunque siempre puedes solicitar la devolución si prefieres no confirmar dichos datos.
Lamentamos las molestias ocasionadas, pero creemos que este protocolo es importante y prioritario para garantizar la seguridad de tus datos.
Por último, es posible que hayas recibido confirmación de tu recarga realizada, pero no hayas recibido el saldo. En ese caso, por favor, revisa la siguiente información:
He recibido confirmación de la recarga pero el saldo no ha llegado