En muy raras ocuasiones, cuando no es posible liberar el teléfono, puedes solicitar tu reembolso sin problemas escribiéndonos a info@doctorsim.com y detallando el problema que has tenido. Recuerda que necesitamos saber tu número de pedido para tramitar la devolución.
Algunos de los motivos más comunes de devolución de pedido, son los siguientes:
- Código no disponible
En ocasiones excepcionales no existe código para el móvil elegido, aunque en estos casos se recomienda volver a intentarlo pasados al menos 15 días, pues es posible que el resultado sea positivo. Muchas veces el fabricante u operador no ha facilitado el código de liberación. Sucede en algunas marcas y modelos y es posible que sea un episodio puntual que se resuelve pasados unos días. - Código incorrecto
Con el fin de verificar que el código está dando error, y por motivos de seguridad, es necesario que nos envíes un vídeo en el que se muestre cómo introduces el código *#06# para que aparezca el IMEI de tu móvil y después cómo sigues las instrucciones que te hemos enviado. Es una manera efectiva de comprobarlo y poder devolverte el pago íntegramente, en el caso de que ese modelo no se pueda liberar. - Código incorrecto - Samsung modelos Galaxy
Con el fin de verificar que el código de Samsung modelo Galaxy está dando error, es necesario que nos envíes un vídeo en el que se muestre cómo introduces el código *#06# para que aparezca el IMEI de tu móvil y después cómo sigues las instrucciones que te hemos enviado y, como segunda alternativa, metiendo código PhoneFreeze seguido de nuevo del primer código de desbloqueo.
¿En qué casos no se devuelve el dinero?
El importe abonado es reembolsado en aquellos casos en los que la responsabilidad no sea del cliente.
No se realizarán devoluciones cuando el teléfono tenga un problema de hardware o software, tenga el software modificado, intentos agotados o en caso de que los datos del pedido no sean correctos.
- IMEI Bloqueado por pérdida, robo o impago
Es posible que, aunque tu móvil quede desbloqueado, puedas sin seguir utilizarlo porque esté bloqueado por pérdida, robo o impago (es decir, porque esté en la blacklist). En estos casos el terminal con IMEI bloqueado no se podrá conectar a ninguna red para realizar llamadas pese a estar liberado correctamente.
Antes de solicitar la liberación de un terminal de origen desconocido, debes comprobar que no esté en la blacklist. Puedes (¡y debes!) comprobarlo gratis aquí antes de solicitar tu liberación.
No se realizará la devolución de una liberación correcta por problemas relacionados con el bloqueo de IMEI del terminal. Tampoco se prestarán servicios relacionados con la modificación del IMEI bajo ningún concepto, ya que es ilegal que un tercero como doctorSIM, o cualquier otra entidad que no sea el operador que ha impuesto el bloqueo, eliminen esta restricción. - Contador de intentos agotado
No se realizará la devolución si el terminal no se puede liberar por IMEI porque tiene un contador que limita el número de intentos y éste está agotado.
- Errores en el pedido
Si los datos introducidos por el cliente al realizar el pedido no son correctos, no se realizará la devolución: Número de IMEI, número de serie, provider, PRD, marca, modelo u operador del terminal y dirección de correo de contacto.
También puedes solicitar la cancelación y devolución del dinero si nos contactas dentro de la franja de los primeros 10 minutos tras la realización de tu pedido. Una vez expirado ese plazo el pedido se procesa y no podrá ser cancelado. Puedes encontrar más información aquí.