En ocasiones excepcionales no existe código para el terminal elegido y el importe abonado es reembolsado al cliente. En estos casos se recomienda volver a intentarlo pasados al menos 15 días, pues es posible que el resultado sea positivo.
Muchas veces el fabricante u operador no ha facilitado el código de liberación. Sucede en algunas marcas y modelos y es posible que sea un episodio puntual que se resuelve pasados unos días.
Algunos de los mótivos más comunes de devolución de pedido, son los siguientes:
Código no disponible
En ocasiones excepcionales no existe código para el móvil elegido y el importe abonado es reembolsado al cliente. En estos casos se recomienda volver a intentarlo pasados al menos 15 días, pues es posible que el resultado sea positivo.
Código incorrecto
Con el fin de verificar que el código está dando error, es necesario recibir un video del cliente donde aparezca primero cómo introduce *#06# para que aparezca el IMEI del móvil y después siguiendo la secuencia que se le ha enviado.
Es una manera efectiva de comprobarlo y poder devolver el pago íntegramente, en el caso de que ese modelo no se pueda liberar.
Código incorrecto - Samsung modelos Galaxy
Con el fin de verificar que el código de Samsung modelo Galaxy está dando error, es necesario recibir un video del cliente ejecutando la secuencia enviada.
Primero debe introducir *#06# para verificar que el modelo es el solicitado para después introducir el código de desbloqueo y como segunda alternativa meter el código PhoneFreeze seguido de nuevo del primer código de desbloqueo.
¿En qué casos no se devuelve el dinero?
El importe abonado es reembolsado en aquellos casos en los que la responsabilidad no sea del cliente.
No se realizarán devoluciones cuando el teléfono tenga un problema de hardware o software, tenga el software modificado, intentos agotados o en caso de que los datos del pedido no sean correctos:
IMEI Bloqueado por pérdida, robo o impago
Se puede liberar un terminal pero no deshacer el bloqueo de IMEI que impone la operadora (proveedor de telefonía vinculado al terminal) en casos de pérdida, robo o impago. En estos casos el terminal con IMEI bloqueado no se podrá conectar a ninguna red para realizar llamadas pese a estar liberado correctamente.
Antes de solicitar la liberación de un terminal de origen desconocido, se deberá comprobar que no tiene el IMEI bloqueado. No se realizará la devolución de una liberación correcta por problemas relacionados con el bloqueo de IMEI del terminal. Tampoco se prestarán servicios relacionados con la modificación del IMEI bajo ningún concepto.
Contador de Intentos Agotado
No se realizará la devolución si el terminal no se puede liberar por IMEI porque tiene un contador que limita el número de intentos y éste está agotado.
Errores en el pedido
Si los datos introducidos por el cliente al realizar el pedido no son correctos, no se realizará la devolución: Número de IMEI, número de serie, provider, PRD, marca, modelo u operador del terminal y dirección de correo de contacto.
También puedes solicitar la cancelación y devolución del dinero si nos contactas dentro de la franja de los primeros 10 minutos tras la realización de tu pedido. Una vez expirado ese plazo el pedido se procesa y no podrá ser cancelado. Puedes encontrar más información aquí.