Las Condiciones de Uso y Aviso Legal del Servicio de doctorSIM descritas a continuación establecen las características particulares de los servicios prestados por doctorSIM a sus clientes a través de la página shop.doctorsim.com (en adelante “doctorSIM”) y deberán ser aceptadas junto a las Condiciones Generales y, como tal, las complementan. Ver Condiciones Generales.
Pedidos
La tramitación de los servicios solo se hará efectiva tras la finalización del pago. Una vez efectuado el pago, el cliente recibirá un mensaje de confirmación en la dirección de e-mail que haya indicado en el pedido.
doctorSIM se reserva el derecho de rechazar la tramitación de pedidos en cualquier momento si estima que pudieran existir actividades ilícitas o fraudulentas.
Plazos de tramitación y entrega; tiempo medio y garantizado.
doctorSIM informa a los clientes de los tiempos medio y garantizado en función del servicio elegido.
El tiempo medio de entrega especifica la media de plazo de entrega de los últimos pedidos del servicio seleccionado y no garantiza la entrega en dicho plazo. El tiempo garantizado especifica el plazo máximo de entrega del servicio elegido.
Tanto el plazo medio como el garantizado puede ir desde unos pocos minutos a más de 20 días (no se tienen en cuenta los fines de semana ni los días festivos). Ambos plazos de muestran junto al precio del servicio justo después de que el cliente ha cumplimentado el formulario de la página web eligiendo el teléfono y servicio deseados.
doctorSIM no se hace responsable de retrasos causados por proveedores externos, pero hará todo lo posible para entregar el servicio con la mayor diligencia y en el menor tiempo posible.
doctorSIM se compromete a realizar la devolución del pago si el plazo garantizado es superado. El cliente deberá solicitarlo mediante un e-mail dirigido a info@doctorsim.com y tener en cuenta en ocasiones se producen retrasos generales ajenos al deseo de doctorSIM.
Los plazos de entrega que superen las 24 horas de entrega como plazo garantizado, siempre empezarán a contar como día primero el día laboral siguiente al de la realización del pedido.
Horario laboral y retrasos
El horario laboral al que hacen mención los tiempos de entrega será el comprendido entre las 10am a 10pm (GMT +1, GMT +2 durante el horario de verano), de lunes a viernes no festivos.
doctorSIM ofrece un servicio de atención al cliente meramente informativo y de asistencia con horario de 10 am a 4 am (GMT +1, GMT +2 durante el horario de verano), de lunes a viernes no festivos.
En algunos momentos pueden darse retrasos en los pedidos debido a incidencias ajenas a la voluntad de doctorSIM. Esto implica que no se entreguen dentro del plazo establecido.
Para este tipo de situaciones, doctorSIM informará al cliente mediante correo electrónico de los detalles del retraso, del nuevo tiempo de entrega y le proporcionará un plazo de 24 horas para confirmar si desea cancelarlo por no estar de acuerdo con las nuevas condiciones. En caso de no recibir respuesta dentro de esas 24 horas, doctorSIM procesará el pedido con el objetivo de entregarlo lo antes posible en el nuevo plazo y no será posible la cancelación hasta obtener el resultado.
Si el retraso generado implicara que no existe una fecha de entrega definida, doctorSIM informará al cliente al respecto, ofreciéndole la opción de recibir la devolución de su pago y cancelación del pedido. Si el cliente prefiriese esperar, doctorSIM le informará en cuanto disponga de una nueva fecha de entrega.
Cancelación del Pedido
Conforme a lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias será aplicable el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, siempre y cuando la ejecución no haya comenzado o haya sido completamente ejecutada.
Si deseas cancelar tu pedido con doctorSIM, escríbenos lo antes posible al correo de confirmación de tu pedido. Haremos lo posible por cancelarlo, pero ten en cuenta que la cancelación no está asegurada.
Solo será posible la devolución del importe del pedido si el envío de la UMS no se ha realizado todavía.
Precios y formas de Pago
Los precios por los servicios ofertados estarán debidamente indicados en la web y se muestran en la moneda seleccionada por el cliente y podrán variar en función de la divisa elegida.
Los precios y las ofertas podrían variar según el criterio de doctorSIM y solo se garantizan cuando los pedidos están confirmados.
doctorSIM pone a su disposición varias modalidades de pago en función del país desde el que se realice:
- Tarjeta de crédito (VISA, AMERICAN EXPRESS y MASTERCARD)
- PayPal
- Apple Pay
- Criptomonedas (Bitcoin BTC; Bitcoin Cash BCH; Ethereum ETH; Litecoin LTC)
El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad “Secure Socket Layer”, que codifica y encripta sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.
En el caso de pago por PayPal, y de manera voluntaria, los clientes registrados podrán seleccionar en el momento de elección de esta modalidad de pago, la opción de generar un acuerdo de cobro entre PayPal y doctorSIM, mediante la marcación de la casilla “Recordar mis datos de PayPal para futuras compras”.
Durante el proceso de validación y autenticación de la compra en curso en PayPal, el usuario deberá confirmar dicho acuerdo para poder hacer uso de esta funcionalidad en sucesivas compras.
Los clientes registrados que hayan confirmado su aceptación del acuerdo de cobro entre PayPal y doctorSIM, podrán realizar futuras compras sin necesidad de introducir sus credenciales de acceso en PayPal.
El acuerdo de cobro entre PayPal y doctorSIM tiene una vigencia de 365 dias desde la fecha de la primera compra, y se puede interrumpir/cancelar en cualquier momento, accediendo a la cuenta de PayPal, bajo la sección “Mis Pagos Preautorizados”.
Por razones de seguridad y para evitar posibles fraudes bancarios, doctorSIM podrá solicitar documentación adicional para tramitar un pedido si lo estima oportuno y siempre con el fin de garantizar la seguridad del cliente.
Créditos
doctorSIM pone a disposición de sus clientes un sistema de fidelización mediante los denominados "Créditos" de doctorSIM.
El cliente podrá obtener "Créditos" al registrarse, realizar una compra, recomendar servicios y participar en concursos y promociones de doctorSIM.
Sus características son:
- Los "Créditos" se podrán descontar en la compra de servicios de doctorSIM.
- Cada "Crédito" equivale a 1 EURO o al cambio equivalente en la moneda correspondiente al pago.
- Los "Créditos" solo se podrán utilizar en la compra de servicios doctorSIM.
- No se concederán "Créditos" por la compra de un servicio doctorSIM cuando el pago del mismo se realice parcial o íntegramente con "Créditos".
- Los "Créditos" tendrán una caducidad de 3 meses a partir de la fecha de su concesión.
- Los "Créditos" provenientes de devoluciones de pagos mediante cualquiera de los métodos de pago vigentes,"Créditos de Abono", NO TENDRÁN CADUCIDAD.
doctorSIM se reserva el derecho de cancelación unilateral de aquellos pedidos por los que estime que los "Créditos" se están utilizando sin respetar las presentes condiciones, sin necesidad de devolver los créditos disponibles en la cuenta del usuario.
Condiciones Particulares – Servicio de venta de tarjetas “UnlockMySIM”
Definición del Servicio de venta de tarjetas “UnlockMySIM”
Las Condiciones Particulares descritas a continuación establecen las características del servicio de venta de tarjetas “UnlockMySIM” para iPhone y otros dispositivos móviles prestado por doctorSIM a sus clientes a través de la página web www.doctorsim.com (en adelante “doctorSIM”) y deberán ser aceptadas junto a las Condiciones Generales de los servicios hospedados en doctorSIM y como tal, no reemplazarán o anularán las condiciones establecidas en éstas, sino que las complementan. Ver Condiciones Generales
El servicio de venta de tarjetas “UnlockMySIM” es ofrecido por doctorSIM con el objetivo de que el cliente pueda usar su teléfono con otros operadores sin necesidad de liberarlo.
El plazo de tramitación de los envíos varía en función de la localidad y país de destino. El cliente tendrá a su disposición las formas de contacto descritas en el apartado “Contacto” de la web de doctorSIM para poder consultar cualquier duda.
Limitaciones de la tarjeta “UnlockMySIM”
– Una vez que estés utilizando tu UnlockMySIM con tu actual compañía, seguirá funcionando con normalidad aunque haya una nueva configuración, siempre que no actualices la versión de iOS o cambies la SIM que estés usando por otra.
– Si por una actualización en la configuración del software tu UnlockMySIM deja de funcionar, deberás de volver a realizar el proceso con las instrucciones facilitadas.
- En el caso de Apple hay algunos modelos que, por una restricción del fabricante, no soportan redes CDMA. Estos modelos son: A1778 y A1784 (iPhone 7 y 7 Plus), A1905 y A1897 (iPhone 8 y 8 Plus) y A1901 (iPhone X). Si desbloqueas estos teléfonos (por IMEI o con la UnlockMySIM Card) no podrás usarlos en operadores que utilizan tecnología CDMA tales como Sprint, o Verizon.
- UnlockMySIM no desbloquea el iCloud de iPhone. Solo puedes usar UnlockMySIM si tu iPhone no tiene el bloqueo de iCloud activo.Solo el dueño original de tu iPhone tiene el password de iCloud. Si has comprado el iPhone a otra persona, contacta con ella para poder desactivarlo.
- Este producto no elimina reportes (blacklist) aplicados por robo, pérdida o impago. Si quieres usar tu iPhone con tu UnlockMySIM en un país distinto al del operador de origen es probable que puedas usarlo sin problema. No podemos garantizar que funcione o que la conectividad por el reporte no se vaya a perder en el futuro.
- Solo podrás utilizar tu iPhone con la UnlockMySIM si ha sido activado previamente con una SIM del operador de origen.
Devoluciones del Servicio de venta de tarjetas “UnlockMySIM”
(i.) doctorSIM se compromete a cumplir los plazos de entrega de las tarjetas y garantiza que, en caso de no hacerlo, hará todo lo que esté en su mano para que la demora sea la menor posible.
(ii.) doctorSIM no garantiza que futuras actualizaciones del sistema operativo inhabiliten el desbloqueo.
(iii.) doctorSIM se compromete a devolver el importe íntegro del servicio si no llega a su destino o el servicio no es efectivo, siempre y cuando no se trate de un caso expuesto en los apartados (iv) o (v).
(iv.) doctorSIM no realizará devoluciones en los casos en los que el servicio de venta de tarjetas “UnlockMySIM” no se realice o no sea válido por causas ajenas a doctorSIM, incluidos sin carácter limitativo:
- a.) Teléfono dañado o alterado.
- b.) Errores en el pedido (marca del teléfono, etc).
- c.) Teléfonos bloqueados/reportados por robo, impago o pérdida.
- d.) Teléfonos cuyo poseedor desconozca las claves de iCloud/Findmyphone.
- e.) Métodos de pago fraudulentos o presuntamente robados al cliente solicitante. No se realizarán reembolsos cuando un cliente manifieste que le ha sido robado el método de pago que usó. Será aconsejable que acuda a las autoridades para denunciar tales circunstancias. doctorSIM podrá interponer denuncias o facilitar información a las autoridades competentes si detecta un uso fraudulento de su plataforma de venta de tarjetas.
(v.) doctorSIM no realizará devoluciones en los casos en los que el servicio de venta de tarjetas “UnlockMySIM” se realice pero:
- a.) El cliente manifieste que no desea usar la tarjeta. doctorSIM no podrá realizar reembolsos una vez que el cliente ha confirmado el pedido, a excepción de los 10 minutos incluidos en el apartado “Cancelación del pedido”.
- b.) El cliente manifieste que él no es el responsable ni el solicitante de la compra. doctorSIM no se hará cargo de un posible error por parte del cliente en el momento de solicitar un servicio presuntamente no deseado y será el cliente quien deberá, si lo considera, hacerse cargo de la venta o dirigirse a las autoridades con el fin de denunciar un uso inadecuado de su cuenta o métodos de pago por parte de un tercero.
doctorSIM realizará los reintegros en la tarjeta de crédito, cuenta bancaria, PayPal, “Créditos” u otro método de pago utilizado para la compra de doctorSIM. Estos se tramitarán en un plazo entre 48 horas y 7 días laborables, dependiendo de la plataforma de pago o entidad bancaria del usuario.
Las devoluciones en Créditos permitirán al cliente acumular “Créditos” para realizar otras compras en doctorSIM sin incurrir en gastos ni comisiones bancarias. Los “Créditos de Abono” no tienen caducidad.
La cuenta de destino para las devoluciones por transferencia o depósito deberá estar radicada en España o México. doctorSIM no realizará transferencias internacionales, toda vez que el origen del importe en esta forma de pago debe estar en una entidad del mismo origen. El cliente, si así lo decide, puede elegir una cuenta de origen de otro país y asumir las comisiones internacionales, pero la devolución desde doctorSIM será a una cuenta de España o México. doctorSIM recomienda elegir otra forma de pago para las transacciones internacionales: tarjeta de crédito, PayPal, efectivo en establecimientos locales, etc.
Garantía
La UMS (UnlockMySIM) tiene un año de garantía, que incluye:
- Sustitución de la UMS en caso de error de funcionamiento siempre y cuando no se aprecie deterioro del mismo por mal uso. Solicitaremos pruebas gráficas durante los primeros seis meses o la devolución del producto si el mal funcionamiento surge a partir del sexto mes no excediendo en ningún caso el año desde la recepción del mismo.
- Devolución del importe abonado por incorrecto funcionamiento de la UMS siempre que no se aprecie mal uso del mismo una vez recibamos de vuelta el dispositivo en nuestras oficinas.
- Devolución por desestimiento siempre y cuando el cliente nos devuelva el producto: en estos casos realizaremos la devolución del coste del producto pero no de los portes.
Responsabilidades
doctorSIM no se responsabiliza en relación con los procedimientos ni los métodos empleados por los proveedores para la obtención de los servicios. Lo advierte con carácter previo al cliente, y le exige que, en caso de estar en desacuerdo, no acepte estas condiciones particulares y por tanto, no solicite el servicio.
doctorSIM no será responsable de las consecuencias legales en que se pudiera incurrir como consecuencia de la realización de los servicios frente a terceros (incluidos dentro de estos terceros, a título meramente enunciativo, los incumplimientos del cliente en relación con los acuerdos de permanencia que pudiera tener suscritos con las operadoras de telefonía móvil y fabricantes de terminales).
En cumplimiento con el articulo 11 y 22.2 de la LOPD 15/1999, doctorSIM podrá ceder información del pedido a miembros de la Policía Judicial incluyendo, sin carácter limitativo: IMEI del teléfono, dirección de correo, y dirección IP desde la cual se originó el pedido. Esta información será almacenada en ficheros específicos para su posterior tratamiento con el fin de reprimir infracciones penales como pueden ser el robo o utilización fraudulenta de una tarjeta de crédito.
El cliente, mediante la aceptación de estas Condiciones Particulares, acepta eximir de cualquier responsabilidad a doctorSIM como consecuencia de la obtención de los códigos, recargas, chequeos o liberación de terminales.