Mi código QR no escanea / no puedo instalar la eSIM

Soluciones rápidas

1. Wi‑Fi estable — imprescindible para descargar el perfil.
2. Escanea desde Ajustes → Añadir eSIM, no solo desde la cámara.
3. Sube el brillo de la pantalla donde aparece el QR.
4. Prueba la entrada manual LPA del email.
5. Reinicia el móvil e inténtalo de nuevo.
6. Actualiza iOS/Android a la última versión disponible.

Código QR de un solo uso

Si ya iniciaste una instalación que falló a medias, no vuelvas a escanear el mismo QR. Busca la eSIM en Ajustes o contacta con soporte para un reenvío.

Compatibilidad y bloqueo

• Confirma que tu móvil admite eSIM y está liberado.
• Elimina perfiles eSIM antiguos que no uses si el almacenamiento está lleno.

Si el problema continúa, abre una solicitud con tu número de pedido.