Condiciones Particulares - Servicio de Liberación

Las Condiciones Particulares descritas a continuación establecen las características del servicio de liberaciones de terminales (teléfonos y otros dispositivos móviles) prestado por doctorSIM a sus clientes a través de la página web www.doctorsim.com (en adelante "doctorSIM") y deberán ser aceptadas junto a las Condiciones Generales de los servicios hospedados en doctorSIM y como tal, no reemplazarán o anularán las condiciones establecidas en éstas sino que las complementan. Ver Condiciones Generales

doctorSIM puede ocasionalmente modificar los artículos de las Condiciones Particulares, por lo que se recomienda su lectura previa a la contratación del servicio de liberaciones.

Definición del Servicio

El servicio de liberación de terminales de doctorSIM es ofrecido a sus clientes como mero intermediario entre una serie de proveedores de servicios especializados tanto nacionales como internacionales y el cliente final.

Este servicio se ofrece a través de dos modalidades distintas:

• Liberación por IMEI - Liberación de terminales mediante la introducción de un código a través del teclado del teléfono.
• Liberación por Cable - Liberación de terminales a través de programas informáticos. Se realiza de forma excepcional.

En ambos casos el pedido y el pago se tramitarán a través de la página web www.doctorsim.com. Posteriormente, en el caso de las liberaciones por IMEI, doctorSIM se comunicará por correo electrónico con el cliente para hacer entrega del código de liberación. En el caso de las liberaciones por Cable, doctorSIM coordinará la recogida y envío del terminal a los centros de liberación por cable así como la entrega del terminal liberado a la dirección postal que indique el cliente.

Comprobaciones y Requisitos

doctorSIM exige a su cliente que lleve a cabo las siguientes comprobaciones antes de realizar el pedido de liberación:

• Verificar que no se haya superado el límite máximo de intentos de liberación del terminal. En caso contrario el terminal solo se podrá liberar por cable en algunas ocasiones.
• Verificar que el IMEI del terminal no esté bloqueado por el operador por pérdida, robo o impago. En este caso, la liberación del terminal no será posible.
• Verificar que el terminal no se haya liberado anteriormente.

• Verificar que el teléfono pide el código de liberación. El cliente deberá consultar la web de doctorSIM específica a cada modelo o al servicio de atención al cliente de doctorSIM cualquier duda previa a la realización del pedido.

• Verificar que el terminal no tiene ni ha tenido el software modificado, ya que solo se garantizará el correcto funcionamiento con el software original del fabricante y operador. El cliente deberá consultar al servicio de atención al cliente cualquier duda relacionada con este aspecto.

• Verificar que en el caso de los terminales Apple éstos no estén bloqueados mediante la ID y contraseña de Apple (iCloud) o la opción de seguridad "buscar mi iPhone" o "Find mi iPhone". En este caso, la liberación del terminal no será posible. Si el cliente no logra recordar sus claves, es recomendable contactar el punto de venta.

• Verificar que se conoce cualquier clave personal o contraseña de seguridad, tales como PUK, PIN, Vodafone Protect o patrones de seguridad. La liberación o desbloqueo no serán posibles ante el desconocimiento de las mismas y no se realizará reembolso alguno al ser una incidencia responsabilidad del cliente. doctorSIM se compromete a asistir en cualquier duda en la liberación una vez que el cliente recuerde o recupere dichas claves.

• En algunos casos, que se indicarán debidamente al cliente, éste deberá introducir una tarjeta SIM de un operador distinto al asociado al terminal para completar la liberación por IMEI.

Si el cliente tuviera cualquier duda o no supiera cómo obtener esta información, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio técnico de doctorSIM en la dirección de correo electrónico info@doctorsim.com

Pedidos

La tramitación del código (liberación por IMEI) o la recogida del terminal (liberación por Cable) sólo se hará efectiva tras la finalización del pago. Una vez efectuado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo en la dirección de e-mail que haya indicado en el pedido. En caso de no recibirlo, se recomienda revisar el buzón de correo no deseado (spam).

doctorSIM se reserva el derecho de rechazar la tramitación de pedidos en cualquier momento si estima que pudieran existir actividades ilícitas o fraudulentas durante el transcurso de los mismos.

Plazos de tramitación y Entrega

Los plazos de entrega de códigos varían dependiendo del terminal seleccionado.

doctorSIM no se hace responsable de retrasos en la entrega del código o terminal causados por proveedores externos. Sin embargo hará todo lo posible para entregar el código con la mayor diligencia y en el menor plazo posible.

Tiempo medio y Plazo garantizado

El tiempo medio especifica la media de retraso en la entrega de los últimos pedidos del terminal seleccionado en función de marca, modelo y operador.

El plazo garantizado especifica el retraso máximo que se genera en la entrega del código solicitado según la marca, modelo y operador del terminal.

doctorSIM se compromete a realizar la devolución del importe abonado si el plazo garantizado es superado. El cliente deberá solicitarlo mediante correo electrónico y tener en cuenta que en ocasiones se producen retrasos generales ajenos al servicio.

Horario laboral

El horario laboral al que hacen mención los tiempos de entrega será el comprendido entre las 10am a 10pm GMT +2, de lunes a viernes no festivos.

Precios y Ofertas

Los precios por los servicios ofertados estarán debidamente indicados en la web y se muestran en euros. Todos los precios incluyen los gastos de transporte y los impuestos aplicables.

Los precios y las ofertas podrían variar de manera temporal o permanente según el criterio de doctorSIM. Es recomendable revisar periódicamente la web si se está interesado en una oferta concreta.

Las tarifas de los servicios ofertados por doctorSIM podrán ser modificadas. No obstante, se garantizará el precio aplicable mostrado en la Web en el momento de la tramitación del pedido.

Cancelación del Pedido

Los pedidos de liberación por IMEI se tramitan de manera automática. Una vez efectuado el pago, solo podrán cancelarse y solicitar el correspondiente reembolso del pago durante los siguientes 10 minutos a la realización del mismo, contestando al correo de confirmación o simplemente escribiendo a info@doctorsim.com desde la misma cuenta de correo utilizada para solicitar la liberación. Una vez pasados los 10 minutos, las solicitudes son automáticamente ejecutadas y no podrán cancelarse ni reembolsarse.

Devoluciones

(i.) doctorSIM se compromete a devolver el importe integro del servicio prestado en los siguientes casos.

• a.) El código no existe.

Si no existe código de liberación alguno asociado al pedido, doctorSIM se compromete a realizar la devolución integra del pago realizado por el cliente siempre y cuando no se trate de un caso expuesto en los puntos del apartado ii. Subapartados "a", "b" , "c", "d", expuestos a continuación.

• b.) El código de liberación o las instrucciones son incorrectas.

Si en el proceso de liberación el terminal indica que el código es erróneo el cliente deberá enviar un video demostrativo sin cortes que muestre el IMEI (marcando *#06#) y cómo introduce el código en el terminal. La imagen deberá ser suficientemente nítida para distinguir las teclas y los textos de la pantalla y deberá mostrar el terminal completo en todo momento. En caso de detectar un error a la hora de introducir el código a través del video, doctorSIM se pondrá en contacto con el cliente vía correo electrónico detallando la solución al problema. En caso contrario, si se tratase de un error real en el código o en las instrucciones doctorSIM se compromete a realizar la devolución integra del pago siempre y cuando el error no se deba a los casos expuestos a continuación.

(ii.) doctorSIM no realizará devoluciones en los casos en los que el terminal no se libere correctamente por causas ajenas a doctorSIM, incluidos sin carácter limitativo:

• a.) IMEI Bloqueado por pérdida, robo o impago

doctorSIM podrá liberar el terminal pero no deshacer el bloqueo de IMEI que impone la operadora (proveedor de telefonía vinculado al terminal) en casos de pérdida, robo o impago. En estos casos el terminal con IMEI bloqueado no se podrá conectar a ninguna red para realizar llamadas pese a estar liberado correctamente. Antes de solicitar la liberación de un terminal de origen desconocido, compruebe que no tiene el IMEI bloqueado. doctorSIM no realizará la devolución de una liberación correcta por problemas relacionados con el bloqueo de IMEI del terminal. Asimismo doctorSIM declara que no prestará servicios relacionados con la modificación del IMEI bajo ningún concepto.

• b.) Contador de Intentos Agotado

Si el terminal no se puede liberar por IMEI porque tiene un contador que limita el número de intentos y éste está agotado.

• c.)El terminal estaba libre con anterioridad.

doctorSIM no puede comprobar qué teléfonos estaban libres previamente a los pedidos recibidos. Corresponde al cliente y poseedor del teléfono verificar si está ya libre para que el servicio contratado tenga la utilidad deseada.

• d.) Errores en el pedido

Si los siguientes datos introducidos por cliente al realizar el pedido no son correctos: Número de IMEI, número de serie, marca, modelo u operador del terminal y dirección de correo de contacto.

doctorSIM realizará los reintegros en la tarjeta de crédito, cuenta bancaria o paypal utilizada para la compra y se tramitarán en un plazo de entre 48 y 72 horas laborables dependiendo de la entidad bancaria del usuario.

La cuenta de destino para las devoluciones por transferencia deberá estar radicada en España. doctorSIM no realizará transferencias internacionales, toda vez que el orígen del importe en esta forma de pago debe estar en una entidad española. El cliente, si así lo decide, puede elegir una cuenta de origen de otro país y asumir las comisiones internacionales, pero la devolución desde doctorSIM será a una cuenta de España. doctorSIM recomienda elegir otra forma de pago para los pagos internacionales: tarjeta de crédito, PayPal, DineroMail, etc.

En caso de fallar la liberación por IMEI doctorSIM ofrecerá la posibilidad de realizar la liberación por cable siempre que ésta sea posible. En caso de aceptar la oferta, el cliente tendrá que realizar un nuevo pedido con la solicitud correspondiente.

Formas de Pago

doctorSIM pone a su disposición tres modalidades de pago:

• Tarjeta de crédito (sólo VISA y MASTERCARD)
• PayPal
• Ingreso o Transferencia Bancaria
• Otras (DineroMail, etc)

El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica y encripta sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.

En el caso de pago por PayPal, y de manera voluntaria, los clientes registrados podrán seleccionar en el momento de elección de esta modalidad de pago, la opción de generar un acuerdo de cobro entre PayPal y doctorSIM, mediante la marcación de la casilla "Recordar mis datos de PayPal para futuras compras".

Durante el proceso de validación y autenticación de la compra en curso en PayPal, el usuario deberá confirmar dicho acuerdo para poder hacer uso de esta funcionalidad en sucesivas compras.

Los clientes registrados que hayan confirmado su aceptación del acuerdo de cobro entre PayPal y doctorSIM, podrán realizar futuras compras sin necesidad de introducir sus credenciales de acceso en PayPal.

El acuerdo de cobro entre PayPal y doctorSIM tiene una vigencia de 365 dias desde la fecha de la primera compra, y se puede interrumpir/cancelar en cualquier momento, accediendo a la cuenta de PayPal, bajo la sección "Mis Pagos Preautorizados"

Por razones de seguridad y para evitar posibles fraudes bancarios, doctorSIM podrá solicitar documentación adicional para tramitar un pedido si lo estima oportuno y siempre con el fin de garantizar la seguridad del cliente.

Precio Minimo Garantizado

doctorSIM reembolsará la diferencia en créditos al cliente si éste encuentra otra página web que ofrezca la liberación por IMEI del mismo terminal más barato dentro de las 24 horas posteriores a su compra. No se aceptarán varias comparativas en una misma reclamación de un mismo pedido y un mismo cliente podrá reclamar dos pedidos diferentes siempre que hayan transcurrido siete días entre uno y otro.

El reembolso se calculará en base al precio final de compra incluyendo todos los gastos y comisiones que se añadan durante el proceso de compra.

Condiciones:

• Realizaste el pago integro de la liberación con www.doctorsim.com, sin descontar créditos ni otros elementos promocionales.
• El precio en la página alternativa no goza de ningún bono, descuento o rebaja puntual por el motivo que fuere.
• Tiene que poder acceder cualquier cliente minorista a la liberación con ese precio, no puede ser una oferta exclusiva.

La página donde se encuentre un precio más barato deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar respaldada por una empresa registrada y activa en el Registro Mercantil.
• Cumplir con todas sus obligaciones fiscales y legales en conformidad con lo establecido en la normativa vigente. (incluidos a título meramente enunciativo, Política de Privacidad, LOPD, presentación y pago del Impuesto sobre el Valor Añadido)
• Emitir una factura para cada liberación solicitada a través de su página.
• Ofrecer servicios comparables en materia de atención al cliente, atención telefónica, métodos de pago, plazos, formato y contenido de instrucciones entregadas.
• La página no puede tener indicios de estar desactualizada.
• Esta garantía no se aplicará en comparaciones con los precios propios de un operador, un mayorista, liberadores por cable o tiendas a pie de calle.
• Las peticiones de "precio mínimo garantizado" deben ser solicitadas dentro de las 24h siguientes a la hora de tu compra online en la página www.doctorsim.com.

Para solicitar el reembolso en créditos se deberá enviar un e-mail a info@doctorsim.com incluyendo el nombre de la página web donde el producto es más barato, un pantallazo de la oferta (incluyendo la fecha y hora en que se ha visto), nombre y CIF de la empresa responsable de la página y la referencia del pedido en www.doctorsim.com .

Una vez revisados los detalles, el cliente recibirá respuesta a través del correo electrónico.. Tras aceptarse la solicitud de reembolso, se ingresará en créditos (1 crédito =1 Euro) en la cuenta de usuario albergada en www.doctorsim.com

Responsabilidades

En el servicio de liberaciones por IMEI, doctorSIM actúa meramente de intermediario entre los proveedores de códigos y el cliente. doctorSIM no se responsabiliza en relación con los procedimientos ni los métodos empleados por los proveedores de códigos para la obtención de estos. Lo advierte con carácter previo al cliente, y le exige que en caso de estar en desacuerdo, no acepte estas condiciones particulares y por tanto, no solicite el servicio.

doctorSIM no será responsable de las consecuencias legales en que se pudiera incurrir como consecuencia de la liberación del terminal móvil frente a terceros (incluidos dentro de estos terceros, a título meramente enunciativo, los incumplimientos del cliente en relación con los acuerdos de permanencia que pudiera tener suscritos con las operadoras de telefonía móvil y fabricantes de terminales).

En cumplimiento con el articulo 11 y 22.2 de la LOPD 15/1999, doctorSIM podrá ceder información del pedido a miembros de la Policia Judicial incluyendo, sin carácter limitativo: IMEI del teléfono, dirección de correo, y dirección IP desde la cual se originó el pedido. Esta información será almacenada en ficheros específicos para su posterior tratamiento con el fin de reprimir infracciones penales como pueden ser el robo o utilización fraudulenta de una tarjeta de crédito.

El cliente, mediante la aceptación de estas Condiciones Particulares, acepta eximir de cualquier responsabilidad a doctorSIM como consecuencia de la obtención de los códigos de liberación de terminales.