¿Has solicitado o quieres liberar tu Motorola en doctorSIM y tienes dudas?
La liberación de tu Motorola por IMEI es la forma más rápida, fácil y segura para usar tu móvil con cualquier operador, ahorrar en tu factura o venderlo a un mejor precio.
A veces también surgen preguntas durante el proceso. Comprueba si tu consulta se encuentra entre las que hemos recopilado, te explicamos qué hacer en cada una de ellas:
- No pide el código de liberación.
- El teléfono ha aceptado el código pero no detecta la cobertura de la nueva tarjeta SIM insertada.
- Mi Motorola no se conecta a Internet.
- No acepta el código o da error.
- Mi Motorola es de la compañía T-Mobile o Metro PCS y no me pide el código de desbloqueo.
- No estoy seguro de si seleccioné el operador original correcto.
- El teléfono me solicita el código Subsidy (Motorola de Argentina).
Si te sigue dando algún fallo, contesta al correo en el que te enviamos las instrucciones explicándonos qué sucede y te lo resolveremos.
1. No pide el código de liberación
Comprueba que el dispositivo reconoce la SIM que estás insertando
Por favor, comprueba si el teléfono te solicita el código PIN de la tarjeta SIM. Este código es un elemento de seguridad que el móvil te suele solicitar por defecto (en el caso que tengas activado este sistema de seguridad en tu chip).
Si no te solicita este código de seguridad significa que el móvil no está detectando la tarjeta SIM insertada, motivo por el cual tampoco te pide el código de desbloqueo de red.
Revisa que la tarjeta SIM insertada está colocada correctamente en el lector de tarjeta. Si continúa fallando, te sugerimos que insertes una tarjeta SIM distinta para descartar un mal funcionamiento del chip.
Si reconoce la SIM pero a pesar de ello no te solicita el código de desbloqueo:
- Verifica si funciona correctamente con tu nueva tarjeta. En caso afirmativo, el proceso de liberación se ha completado.
- Te recomendamos restaurar el software a los valores de fábrica. Con esta restauración se eliminarán posibles fallos por los cuales la petición del código de desbloqueo de red desaparece.
- En el menú de Ajustes encontrarás la opción para restaurar el equipo a valores de fábrica.
Si tras haber realizado las comprobaciones indicadas sigue sin solicitar el código, el método de desbloqueo por IMEI no sería compatible con tu dispositivo. Si tienes dudas al respecto escríbenos a info@doctorsim.com.
2. El teléfono ha aceptado el código pero no detecta la cobertura de la nueva tarjeta SIM insertada
Si el teléfono no te solicita nuevamente el código de desbloqueo de red significa que ya encuentra liberado.
Accede al menú de Ajustes de tu teléfono, entra en 'Opciones de red', y asegúrate de que la búsqueda de red esté en modo "Automático". Si no se registra en tu nueva red, cambia el modo de búsqueda a "Manual" y selecciona directamente la red a la que deseas conectar tu móvil.
Si el teléfono sigue sin tener acceso a la red, puede ser por tres motivos:
- La tarjeta SIM insertada no funciona correctamente en el móvil que quieres liberar o bien no tiene todavía línea activa. Para descartar estos dos casos inserta una tarjeta SIM distinta a la que habías probado inicialmente.
- Fallo en el hardware. Te recomendamos que consultes en un servicio técnico en el que trabajen con Motorola. Así podrán revisar el estado del lector de tarjeta SIM, así como la antena del terminal, etc.
- Bloqueo de IMEI por parte del operador original, al considerar que existe algo pendiente con ellos. Para comprobarlo puedes chequear tu móvil Motorola aquí.
Los datos de reporte se actualizan periódicamente por lo que es posible que todavía no aparezcan algunos cambios muy recientes en el informe que obtengas. En este caso debes consultar con tu operador, y confirmar que el IMEI del terminal no esté reportado por deuda, pérdida, robo, etc.
3. Mi Motorola no se conecta a Internet
Para conectarse a Internet es necesario realizar la configuración del teléfono para tu nueva compañía. Te explicamos cómo hacerlo en el siguiente enlace:
PASOS PARA USAR INTERNET EN UN MÓVIL ANDROID
Si una vez configurado la incidencia persiste, contacta con el servicio de atención al cliente de tu nueva compañía para confirmar que tu servicio de Internet está correctamente activado en tu línea.
4. No acepta el código o da error
Enciende y apaga el teléfono quitando la batería. Cuando solicite el código de liberación de red, no lo marques hasta pasados alrededor de 60 minutos.
Si el problema persiste, responde al correo en el que te enviamos las instrucciones con la siguiente información: una captura de pantalla o fotografía donde se visualice el IMEI de tu móvil (teclea *#06# en tu teléfono para conocer el IMEI).
Verifica también si tu Motorola funciona bajo sistema operativo Android que no está rooteado o lo haya estado en alguna ocasión. Si tu dispositivo tiene el software modificado, es recomendable hacer una restauración para que responda correctamente al seguir nuestras instrucciones, diseñadas para tener éxito con sistemas originales.
5. Mi Motorola es de la compañía T-Mobile o Metro PCS y no me pide el código de desbloqueo
Verifica si tiene instalada la aplicación "Device Unlock".
En caso afirmativo, debes realizar la solicitud de desbloqueo a través del servicio“Device Unlock” en el siguiente enlace seleccionando la compañía de origen del teléfono.
DESBLOQUEA TU MOTOROLA CON DEVICE UNLOCK
6. No estoy seguro de si seleccioné el operador original correcto
Es importante indicar correctamente el operador de origen.
Los errores en la solicitud pueden provocar que los desbloqueos no funcionen y no se podría realizar la devolución del dinero ya que es responsabilidad del cliente verificar los datos indicados.
En el caso de Motorola existe el servicio "No conozco el país" y "No conozco el operador, no está en la lista". Elige esta opción si prefieres no solicitar el chequeo de operador de origen y no estás seguro de cuál es el correcto.
7. El teléfono me solicita el código Subsidy (Motorola de Argentina)
Restaura tu Motorola a los valores de fábrica, y cuando te indique que el equipo tiene el Subsidy bloqueado, déjalo encendido en ese estado al menos 10 horas.
Tras este proceso, el dispositivo Motorola debe solicitar el código de desbloqueo de red.
Si no consigues resolver tus dudas o tienes cualquier incidencia diferente en el proceso de desbloquear un móvil Motorola, contesta al correo de instrucciones que te enviamos sin borrar el contenido y cuéntanos qué problema estás teniendo. Así podremos localizar antes tu pedido y atenderte con mayor rapidez.
Si no realizaste el pedido con doctorSIM te recomendamos que solicites tu código de desbloqueo para Motorola para asegurarte de que estás utilizando un código de liberación válido.