¿Has solicitado o quieres liberar un Lumia en doctorSIM y tienes dudas?
La liberación de tu Lumia por IMEI es la forma más rápida, fácil y segura para usar tu móvil con cualquier operador, ahorrar en tu factura o venderlo a un mejor precio.
A veces también surgen preguntas durante el proceso. Comprueba si tu consulta se encuentra entre las que hemos recopilado, te explicamos qué hacer en cada una de ellas.
- Mi teléfono Lumia me muestra “Error de código”.
- Mi teléfono Lumia solicita el PUK de desbloqueo de red.
- El teléfono ha aceptado el código pero no detecta la cobertura de la nueva tarjeta SIM insertada.
- Mi Lumia no se conecta a Internet.
- He revisado todos los puntos anteriormente mencionados y el código sigue fallando.
- No estoy seguro de si seleccioné el operador original correcto.
Si te sigue dando algún fallo, contesta al correo en el que te enviamos las instrucciones explicándonos qué sucede y te lo resolveremos.
1. Mi teléfono Lumia me muestra “Error de código”
Prueba una tarjeta SIM de otro operador, puesto que en ocasiones da error aun estando desbloqueado.
Si el terminal no está libre necesitamos que nos envíes la siguiente información para poder resolver la incidencia:
- Una captura de pantalla o fotografía donde se visualice el IMEI de tu móvil (teclea *#06# en tu teléfono para conocer el IMEI).
- Cuál es la compañía de origen del terminal.
Si no conoces la compañía de origen de tu Lumia o tienes dudas, consultanos por correo escribiendo a info@doctorsim.com.
Verifica el número de dígitos que tiene tu código. Si has recibido un código de 7 dígitos agrega un “0” delante. Haz lo mismo (agrega un “0” al inicio) si has recibido un código de 19 dígitos.
2. Mi teléfono Lumia solicita el PUK de desbloqueo de red
Si tu equipo solicita el PUK es indicativo de tener los intentos de desbloqueo agotados.
Contacta con el servicio técnico de Nokia Lumia para que te puedan informar de la posibilidad de restaurar el contador. Si el contador se restaura, se podrá hacer uso del servicio prestado por doctorSIM.
3. El teléfono ha aceptado el código pero no detecta la cobertura de la nueva tarjeta SIM insertada
Si el teléfono no te solicita nuevamente el código de desbloqueo de red significa que ya encuentra liberado.
Accede al menú de Ajustes de tu teléfono, entra en 'Opciones de red', y asegúrate de que la búsqueda de red esté en modo "Automático". Si no se registra en tu nueva red, cambia el modo de búsqueda a "Manual" y selecciona directamente la red a la que deseas conectar tu móvil.
Si el teléfono sigue sin tener acceso a la red, puede ser por tres motivos:
- La tarjeta SIM insertada no funciona correctamente en el móvil que quieres liberar o bien no tiene todavía línea activa. Para descartar estos dos casos inserta una tarjeta SIM distinta a la que habías probado inicialmente.
- Fallo en el hardware. Te recomendamos que consultes en un servicio técnico en el que trabajen con Nokia. Así podrán revisar el estado del lector de tarjeta SIM, así como la antena del terminal, etc.
- Bloqueo de IMEI por parte del operador original, al considerar que existe algo pendiente con ellos. Para comprobarlo puedes chequear tu móvil Lumia aquí.
Los datos de reporte se actualizan periódicamente por lo que es posible que todavía no aparezcan algunos cambios muy recientes en el informe que obtengas. En este caso debes consultar con tu operador, y confirmar que el IMEI del terminal no esté reportado por deuda, pérdida, robo, etc.
4. Mi Lumia no se conecta a Internet
Para conectarse a Internet es necesario realizar la configuración del teléfono para tu nueva compañía. Te explicamos cómo hacerlo en el siguiente enlace:
PASOS PARA UTILIZAR INTERNET SEGÚN SISTEMA OPERATIVO
Si una vez configurado la incidencia persiste, contacta con el servicio de atención al cliente de tu nueva compañía para confirmar que tu servicio de Internet está correctamente activado en tu línea.
5. He revisado todos los puntos anteriormente mencionados y el código sigue fallando
En este caso, para solucionar la incidencia necesitamos que nos envíes la siguiente información:
- Una captura de pantalla o fotografía donde se visualice el IMEI de tu móvil (teclea *#06# en tu teléfono para conocer el IMEI).
- Una captura o fotografía de la pantalla donde insertas el código de liberación para el Lumia que te hemos enviado (no lo vuelvas a marcar).
- Confirmación de la compañía de origen de tu Lumia. Si tienes dudas de cual es la compañía de origen indícalo también en tu respuesta.
6. No estoy seguro de si seleccioné el operador original correcto
Es importante indicar correctamente el operador de origen.
Los errores en la solicitud pueden provocar que los desbloqueos no funcionen y no se podría realizar la devolución del dinero ya que es responsabilidad del cliente verificar los datos indicados.
Si no consigues resolver tus dudas o tienes cualquier incidencia diferente en el proceso de liberar un Lumia, contesta al correo de instrucciones que te enviamos sin borrar el contenido y cuéntanos qué problema estás teniendo. Así podremos localizar antes tu pedido y atenderte con mayor rapidez.
Si no realizaste el pedido con doctorSIM te recomendamos que solicites tu código de desbloqueo Lumia para asegurarte de que estás utilizando un código de liberación válido.