Siempre decimos que respondemos en menos de 24 horas, aunque normalmente es mucho menos tiempo (entre unos minutos y un par de horas, como máximo) y en muy, muy raras ocasiones puede que la respuesta se demore un poco más por motivos de fuerza mayor.
Recuerda que nuestro canal oficial de soporte es el email. Aunque solemos contestar todos los comentarios en redes sociales y las reseñas que nos dejáis en otras plataformas, siempre te recomendamos que nos contactes por email si tienes un problema urgente, ya que este es el método más rápido y la atención está garantizada.
Si te has puesto en contacto con nosotros a través del email info@doctorsim.com hace más de 24 horas y no has recibido una respuesta aún, por favor, haz lo siguiente:
- Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado. A veces nuestros emails acaban ahí. Y sí, para nosotros también es un fastidio que esto suceda, pero no tenemos forma de evitarlo con algunos servidores de correo. 😢
- Vuelve a intentarlo. Aunque no suele ocurrir, es posible que tengamos una incidencia grave o que no hayamos podido leer tu email aún por un motivo de fuerza mayor. Te prometemos que la respuesta llegará y que haremos todo lo posible por darte la mejor solución. 😊
Y, por favor, cuéntanos tu problema de la mejor forma que puedas para ayudarnos a ayudarte cuanto antes. Recuerda que al otro lado no hay un robot: hay una persona intentando hacer su trabajo de la mejor manera posible, que te va a atender con cariño. Aunque siempre nos ponernos en la piel de nuestros clientes y entendemos perfectamente que puedas estar frustrado si algo no ha salido como te prometimos, no damos prioridad a las consultas de clientes que nos hablan mal. Todas las consultas tienen la misma importancia para nosotros.