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¿Has solicitado o quieres liberar tu móvil Alcatel en doctorSIM y tienes dudas?
La liberación del móvil por IMEI es la forma más rápida, fácil y segura para usar tu teléfono con cualquier operador, ahorrar en tu factura o venderlo a mejor precio.
A veces surgen preguntas durante el proceso. Comprueba si tu consulta se encuentra entre las que hemos recopilado, te explicamos qué hacer en cada una de ellas.
- No me solicita el código de liberación
- El código de desbloqueo me da error
- ¿Dónde está y qué es el número de Provider?
- Mi Alcatel es de la compañía T-Mobile o Metro PCS y no me pide el código de desbloqueo
- Mi Alcatel no se conecta a Internet
- El teléfono ha aceptado el código pero no detecta la cobertura de la nueva tarjeta SIM insertada
- El teléfono muestra el mensaje “Código de desbloqueo de red” unos segundos y desaparece de la pantalla
Si no consigues resolver tus dudas o tienes cualquier incidencia diferente en el proceso de desbloquear un móvil Alcatel, contesta al correo de instrucciones que te enviamos sin borrar el contenido y cuéntanos qué problema estás teniendo. Así podremos localizar antes tu pedido y atenderte con mayor rapidez.
1. No me solicita el código de liberación
Comprueba que el dispositivo reconoce la SIM que estás insertando
Por favor, comprueba si el teléfono te solicita el código PIN de la tarjeta SIM. Este código es un elemento de seguridad que el móvil suele solicitar por defecto (en el caso de que tengas activado este sistema de seguridad en tu SIM).
Si no te solicita este código de seguridad significa que el móvil no está detectando la tarjeta SIM insertada, motivo por el cual tampoco te solicita el código de desbloqueo de red.
Revisa que la tarjeta SIM insertada esté colocada correctamente en el lector de tarjeta. Si continúa fallando, te sugerimos que insertes una tarjeta SIM distinta para descartar un mal funcionamiento de ésta.
Realiza el desbloqueo sin tarjeta SIM insertada
Completa tu desbloqueo siguiendo estos pasos:
- Enciende el terminal sin ninguna tarjeta SIM.
- Marca *#0000*CÓDIGO_DE_LIBERACIÓN#
- Si la anterior secuencia no funciona, marca *#0001*CÓDIGO_DE_LIBERACIÓN#
- Si la anterior secuencia no funciona, marca ###765*08#CÓDIGO_DE_LIBERACION#
2. El código de desbloqueo me da error
Responde al correo en el que te enviamos las instrucciones con la siguiente información:
- Una captura de pantalla o fotografía donde se visualice el IMEI de tu móvil (teclea *#06# en tu teléfono para conocer el IMEI).
- Una captura de pantalla o fotografía donde se visualice el provider ID de tu teléfono Alcatel.
- Una captura o fotografía de la pantalla donde insertas el código de liberación que te hemos enviado (no lo vuelvas a marcar).
Verifica también si tu Alcatel funciona bajo sistema operativo Android, que no está rooteado o lo haya estado en alguna ocasión. Si tu dispositivo tiene el software modificado, es recomendable hacer una restauración para que responda correctamente al seguir nuestras instrucciones, diseñadas para tener éxito con el sistema operativo original.
3. ¿Dónde está/qué es el número de Provider?
El número de Provider se encuentra bajo la batería, en la pegatina del teléfono Alcatel. Es una referencia del terminal determinada por el modelo del equipo y el país de procedencia.
Tiene el siguiente formato: C332X-2BTLRS9
También puedes encontrar el Provider ID entrando al menú Ajustes de tu móvil Alcatel, y siguiendo la ruta /Normativa y Seguridad/Referencia comercial.
4. Mi Alcatel es de la compañía T-Mobile o Metro PCS y no me pide el código de desbloqueo
Verifica si tiene instalada la aplicación "Device Unlock".
En caso afirmativo, debes realizar la solicitud de desbloqueo a través del modelo “Device Unlock” en el siguiente enlace seleccionando la compañía de origen del teléfono:
DESBLOQUEAR ALCATEL DEVICE UNLOCK APP
5.Mi Alcatel no se conecta a Internet
Para conectarse a Internet es necesario realizar la configuración del teléfono para tu nueva compañía. Te explicamos cómo hacerlo en el siguiente enlace:
PASOS PARA USAR INTERNET EN UN MÓVIL ANDROID
Si una vez configurado la incidencia persiste, contacta con el servicio de atención al cliente de tu nueva compañía para confirmar que tu servicio de Internet está correctamente activado en tu línea.
6. El teléfono ha aceptado el código pero no detecta la cobertura de la nueva tarjeta SIM insertada
Si el teléfono no te solicita nuevamente el código de desbloqueo de red significa que ya se encuentra liberado.
Accede al menú de Ajustes de tu teléfono, entra en 'Opciones de red', y asegúrate de que la búsqueda de red esté en modo "Automático". Si no se registra en tu nueva red, cambia el modo de búsqueda a "Manual" y selecciona directamente la red a la que deseas conectar tu móvil.
Si el teléfono sigue sin tener acceso a la red, puede ser por tres motivos:
- La tarjeta SIM insertada no funciona correctamente en el móvil que quieres liberar o bien no tiene todavía línea activa. Para descartar estos dos casos inserta una tarjeta SIM distinta a la que habías probado inicialmente.
- Fallo en el hardware. Te recomendamos que consultes en un servicio técnico en el que trabajen con Alcatel. Así podrán revisar el estado del lector de tarjeta SIM, así como la antena del terminal, etc.
- Bloqueo de IMEI por parte del operador original, al considerar que existe algo pendiente con ellos. Para comprobarlo puedes chequear tu móvil Alcatel aquí. Los datos de reporte se actualizan periódicamente por lo que es posible que todavía no aparezcan algunos cambios muy recientes en el informe que obtengas. En caso de que se encuentre bloqueado, debes consultar con tu operador, y confirmar que el IMEI del terminal no esté reportado por deuda, pérdida, robo, etc.
7. El teléfono muestra el mensaje “Código de desbloqueo de red” unos segundos y desaparece de la pantalla
Es posible que el contador de intentos de desbloqueo esté agotado o tenga algún fallo de software.
Te recomendamos restaurar el software a los valores de fábrica. Con esta restauración se eliminarán posibles fallos por los cuales la petición del código de desbloqueo red desaparece.
En el menú de Ajustes encontrarás la opción para restaurar el equipo a valores de fábrica.